Komunikatory internetowe, takie jak Messenger, stanowią kluczowy element w dzisiejszym świecie e-commerce, umożliwiając bezpośrednią interakcję z klientami oraz personalizację doświadczeń zakupowych. Szybki rozwój technologii i zmiany w preferencjach konsumentów powodują, że wykorzystanie komunikatorów, również w obszarze ubezpieczeń, jest naturalnym wynikiem postępu cyfryzacji.